BAB III

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Data dan Sumber Data

Untuk dapat memperoleh data atau informasi yang dibutuhkan dalam penulisan ilmiah ini, penulis menggunakan dua cara, yaitu :

1.    Studi Pustaka (Data Primer)

Yaitu mengumpulkan data – data yang dilakukan dengan mempelajari buku – buku atau literature yang ada kaitannya dengan permasalahan yang akan dibahas.

2. Studi Lapangan (Data Sekunder)

Dalam hal ini penelitian ilmiah memperoleh data dengan menggunakan 2 cara yaitu :

· Observasi, dengan mendatangi dan mengamati objek yang bersangkutan untuk mendapatkan data yang dibutuhkan.

· Wawancara, yaitu dengan mendatangi dan mengajukan pertanyaan – pertanyaan kepada Kepala Kantor Bank BRI dan Karyawan setempat.

3.2 Variabel dan Indikator

Dalam penelitian ini data / variabel yang digunakan adalah :

· Tingkat kedatangan nasabah pada jam sibuk = λ

· Tingkat kedatangan nasabah pada jam kerja biasa = λ

· Tingkat pelayanan rata – rata = μ

3.3 Model Penelitian

Untuk menyelesaikan permasalahan dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode Multi Channel Single Phase yaitu terjadi ( ada ) kapan saja dua atau lebih fasilitas pelayanan dialiri oleh antrian tunggal.

Gambar :

 

matematis :